Terminos y Condiciones

1. Alcance del servicio

Diagonal Travel OÜ ofrece servicios de diseño y planificación de viajes a medida. El servicio consiste en la creación de un itinerario personalizado y recomendaciones de alojamientos, experiencias, restaurantes y logística, según las necesidades del cliente.

2. Forma de pago

El pago del servicio se realiza en dos partes:
50% al aprobar el diseño inicial y 50% restante a la entrega de la guía.

3. Impuestos

El precio no incluye impuestos (ITBIS, ISR, IVA, etc.), en caso de que correspondan.

4. Modificaciones del itinerario

Una vez aprobado el itinerario diseñado, el cliente podrá solicitar hasta 3 modificaciones según sus preferencias, necesidades o imprevistos, siempre hasta una semana antes del inicio del viaje.

Una vez comience el viaje, no podremos cambiar o modificar el plan previsto.

Un cambio de destino (país o ciudad) de una propuesta no cuenta como modificación incluida y conllevaría un coste adicional según disponibilidad y alcance del cambio.

5. Reservas gestionadas (servicio opcional)

Si el cliente requiere la realización de reservas de actividades y/o transportes, el coste de gestión es del 10% del importe de dichas reservas.

6. Exclusiones y responsabilidad

- Seguros de viaje: En los diseños no está incluido el coste de seguros de viaje. Recomendamos adquirir un seguro para cualquier tipo de emergencia (cancelaciones, pérdida de equipaje, accidentes, salud u otras incidencias).

- Visados: Diagonal Travel OÜ no ofrece servicio de gestión de visados. Podemos recomendar proveedores, pero no nos hacemos responsables de la gestión, aprobación o denegación de visados.

- Incidencias y terceros: Diagonal Travel OÜ no se hace responsable de ningún daño, pérdida o incidencia durante el viaje relacionado con terceros, tales como vuelos, barcos, reservas o conexiones.

- Actividades: Diagonal Travel OÜ no se hace responsable de ningún accidente, incidencia o daño que el cliente pueda sufrir en actividades sugeridas. El cliente asume la responsabilidad total al realizarlas.

POLÍTICA DE ENTREGA

Una vez recibido el 50% inicial, comenzaremos a diseñar el itinerario detallado con los elementos del viaje (alojamiento, actividades, transporte y experiencias).

Por lo general, el proceso de planificación requiere aproximadamente 2 a 3 semanas.

A más tardar, una semana antes del viaje, el cliente recibirá la guía con el diseño completo.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Tras realizar las gestiones, el 50% del diseño completo no es reembolsable.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

En caso de cancelación del servicio por parte del cliente una vez iniciado el trabajo de diseño, se aplicará la Política de Reembolso indicada anteriormente.

El segundo pago (50% restante) se realiza a la entrega de la guía.

En caso de que existan reservas gestionadas (actividades y/o transportes), estas estarán sujetas a las condiciones de cancelación de cada proveedor, además del coste de gestión indicado.

SERVICIOS NO INCLUIDOS

El servicio de atención y asistencia en tiempo real no está incluido.

El servicio de Hotline durante el viaje no está incluido. Si el cliente desea este servicio, podrá solicitarse y cotizarse de forma personalizada.